Onze werkwijze

We werken bij voorkeur van buiten naar binnen. Dat betekent dat we eerst relaties (bijvoorbeeld klant, medewerkers, stakeholders) scherp in beeld willen hebben. Door helder te krijgen wie de klant is en wat de klant wil, leggen we de basis voor de interne organisatie. We starten altijd met het bouwen aan een fundament. Dit begint met het formuleren van een inspirerende visie (identiteit) waarmee medewerkers zich willen en kunnen verbinden. Vervolgens brengen we samen met u de visie tot leven waarbij medewerkers snel betrokken worden om mee te denken.

Cast, Setting, Processen

We werken vanuit de subtiele samenhang van drie elementen die de klant waarneemt:

• Cast: de bekwame medewerker die oog heeft voor de klant als mens
• Setting: de omgeving die ingericht is vanuit de beleving van de klant
• Processen: de primaire en ondersteunende processen die klantgericht zijn georganiseerd

De keuzes ten aanzien van Cast, Setting en Processen bepalen de klantgerichtheid van uw organisatie als geheel en zijn daarmee erg belangrijk voor de reputatie. Deze drie elementen worden vormgegeven door medewerkers. Daarom zijn heldere kaders om dit invulling te geven zo belangrijk. Ze bieden dagelijks inspiratie, sturing en houvast aan de directie, managers, staffunctionarissen, leidinggevenden en medewerkers.

Identiteit als middel

Het bouwen aan een identiteit is een middel om een organisatie te creëren waar medewerkers het naar hun zin hebben, waarmee relaties zich verbinden en waar alle medewerkers zich betrokken voelen bij het realiseren van doelen. Kortom: een organisatie met een sterke reputatie bij al haar relaties.